ホスピタルコンシェルジュ®のお仕事
情報社会の進展により、患者さまが病院を選ぶ時代となり、医療機関では、医療の質のほかに患者様が満足する職員の応対が求められています。
ホスピタルコンシェルジュとは、患者様と接する際に求められるコミュニケーション能力と患者さまからの質問にきちんと答えられる知識を併せ持つ人材です。
受付や会計などで、正確な業務知識とより良い対応は、患者様の満足度アップにつながります。
病院接遇のスペシャリスト”ホスピタルコンシェルジュ®”
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受付
患者さまに合わせた応対で、ご案内をします。患者さまの質問にもスムーズに応え、不安を取り除き、安心感を与えます。患者さまと最初に接する病院の顔です。
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病棟クラーク
入院患者や見舞客へ、状況に合わせた応対をします。ナースステーションで入院患者のカルテ管理や看護師のサポートも行います。
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会計業務
感じの良い対応と正確でスピーディな料金計算。そして領収証や医療明細書に関する質問にもスムーズに答えられる知識は患者様の満足度アップにつながります。
病院外でもこんな職場で活躍しています
看護師や臨床検査技師なども、ホスピタルコンシェルジュを取得して、患者さまと接しています。
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クリニック
受付から会計、保険請求まで
オールラウンドプレーヤーとして -
検診センター
健康診断や人間ドックの
受付・会計
ホスピタルコンシェルジュ®の魅力
- 確かな知識とより良い患者対応力を併せ持つ人材
- 患者様の年齢や容態に合わせた応対
- 患者のニーズに応えられる豊富な知識
- 患者満足度アップにつながる確かな応対力
医療機関では、医療技術の質に加え、事務スタッフのサービスの質、正確で迅速な事務処理能力、患者さまからの質問に的確に答えられる知識も評価のポイントとなっています。
患者さまの気持ちや状態を考慮した接遇力、医療保険制度や医療費などに関する知識を合わせ持つホスピタルコンシェルジュは、患者様の満足度を高め、医療機関で高く評価されています。
ホスピタルコンシェルジュ®検定試験とは
病院における接遇力と患者さまの質問に答えられる医療保険制度や医療費に関する知識を併せ持つ人材を評価し、そのスキルを証明する試験です。全国の医療機関や専門学校での受験が増え、就職に有利な資格です。
ホスピタルコンシェルジュ®検定試験は「3級」「2級」「1級」と3種類のレベルがあります。
3級は学科のみ、2級、1級は学科と実技があります。2級、1級学科合格者は、実技試験（15分程度のロールプレイング）があり、実技合格者がホスピタルコンシェルジュ2級、1級となります。
また、級のレベルの目安は下記の通りとなります。
3級
医療事務従事者として実務について基本的な理解と知識をもち、通常の日常業務の中で患者さま等とスムーズに対応できる技能をもっていること。
専門学校生や実務経験1年程度の方に最適です。
2級
医療事務従者として実務について一般的な理解と知識をもち、日常業務やイレギュラーな事例にもスムーズな対応ができること。
新入職員等の指導を行う技能を有する、実務経験3年程度の方に最適です。
1級
医療事務従事者として実務について十分な理解と高度な知識をもち、患者さま等からのクレームや特殊な事例にもスムーズな対応ができること
中堅職員の指導を行う立場の方や管理職の方に最適です。
どんな問題が出るの？
記述式（選択・記述）
1. 医療機関における接遇（病院接遇の基本・応用、電話応対、医事担当者としての心構え等）
2. 医療人としての一般常識・専門知識（医療保障制度、診療報酬等の知識、医療関連法規等）
3. 医療界の動向、原価管理等
実技･･･ロールプレイング（15分程度）
試験の合格率ってどのくらい？
3級 70%程度
2級 50%程度
1級 10%程度
みんな試験対策はどうしてるの？
接遇力のほかに医療保険制度や医療機関内の掲示物等、患者さまの質問にスムーズにお応えできる知識が必要です。ニュースで報道される医療保険の情報を収集し、自分の言葉で説明できるようにしておくと良いでしょう。
株式会社ソラストでは、ホスピタルコンシェルジュ講座や試験問題集の販売を実施しています。
受験資格は必要？
受験資格は特に設けていません。
年齢制限もありませんので、どなたでも受験できます。
ホスピタルコンシェルジュ®1級・2級 資格認定バッジとは
ホスピタルコンシェルジュ®1級・2級合格者を対象に、「ホスピタルコンシェルジュ®資格認定バッジ」を販売しております。
ホスピタルコンシェルジュ®は、患者様などから様々な質問やご相談にお応えする、医療機関に特化した対人サービスのスペシャリストです。認定バッジを身に着けることにより、ホスピタルコンシェルジュ®としての自覚を持ち、医療機関の姿勢や、患者様へのサービスを院内外へアピールすることができます。
購入希望の方は、お問合せフォームよりその旨ご連絡ください。
ホスピタルコンシェルジュ資格認定バッジ
価格：1級・2級ともに1,500円（税・送料込み）
サイズ：直径18mm ピン止め（ケース入）
- 色：1級・金
- 2級・銀
会場試験とは
学科は紙ベースで行う筆記試験になります（選択式・記述式）。実技は15分程度のロールプレイング形式になり、試験官が患者役、受験生が病院の事務職員と想定して試験を行います。
全国の指定会場で行い、試験結果は受験日から1ヶ月以内に文書で通知されます。
試験日程
| 2019年5月25日（土）3級 | 2019年7月27日（土）3級 |
| 2019年11月23日（土）3級 | 2019年7月27日（土）2級 |
| 2020年1月25日（土）2級 | 2019年9月28日（土）1級 |
※2級実技試験は9月・3月、1級実技試験は11月・3月に実施。学科免除は続く2試験分有効です。（例：2級7月試験合格の場合、続く9月・ 3月の実技試験が受験可能）日程詳細および申込方法詳細については学科合格者へ別途ご案内いたします。（概ね、第4土曜日又はその翌日になります）※2019年度より、3級は5月・7月・11月・1月・3月の年5回実施へ変更になります。
会場試験時間
| 受付開始 | 説明開始 | 試験時間 | |
|---|---|---|---|
| 3級 | 13:15〜 | 13:30〜 | 13:45〜14:45 |
| 2級学科 | 15:15〜 | 15:30〜 | 15:45〜17:45 |
| 1級学科 | 15:15〜 | 15:30〜 | 15:45〜17:45 |
※沖縄会場のみ試験時間が異なります。
試験会場
札幌・仙台・福島・盛岡※・東京・横浜・千葉・埼玉・群馬・栃木・茨城・新潟・長野・名古屋・三重・静岡・浜松・金沢・大阪・奈良・神戸・京都・ 福知山※・岡山・広島・松山・高知※・福岡・宮崎・熊本・沖縄※
※盛岡、高知、福知山は3月、7月、11月のみ実施、 沖縄は3月、9月のみ実施
受験料
3級：4400円（税込）
2級：4400円（税込）
1級：6500円（税込）
申し込み方法
お申し込み方法は、インターネットからのお申し込み、コンビニ端末を利用してのお申し込み、申請書類を送付しての申し込みの3種類がございます。
それぞれ支払い方法、支払い期日がことなりますのでご注意ください。
インターネットでのお申し込み
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STEP1
試験申込フォームに必要事項を入力・送信します。
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STEP2
受験料をお支払いください。
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STEP3
ご入金の確認をもって受験申込み完了となります。
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STEP4
試験日の1週間前ごろ当協会より受験票を発送します。
コンビニ端末よりお申し込み
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STEP1
下記コンビニエンスストアの情報端末で必要事項を入力。
・セブンイレブン・ミニストップ
・ローソン・ファミリーマート
・サークルＫサンクス -
STEP2
レジにて受験料をお支払いください。
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STEP3
ご入金の確認をもって受験申込み完了となります。
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STEP4
試験日の1週間前ごろ当協会より受験票を発送します。
※コンビニ決済からの1級学科お申し込みはできませんのでご了承ください。
申込書送付でのお申し込み
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STEP1
受験要領および申請書をダウンロードします。申請書に必要事項ご記入の上署名捺印します。
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STEP2
受験料をお振り込み後、お振り込み控えのコピーを申請書裏面にのり付けし、申請書を受験日の前月25日必着でお申し込みください。
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STEP3
技能認定試験申請書の受付け・ご入金の確認をもって受験申込み完了となります。
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STEP4
試験日の1週間前ごろ当協会より受験票を発送します。
試験概要・お申し込み
| 会場試験 | |
|---|---|
| 受験資格 | 3級／問いません 2級(学科)／問いません 2級(実技)／2級学科合格者（受験期限あり） 1級(学科)／問いません 1級(実技)／1級学科合格者（受験期限あり） |
| 受験種目・科目 | 3級／学科試験のみ 2級／学科試験、実技試験 1級／学科試験、実技試験 |
| 試験日 | 3級／3月・7月・11月の第4土曜日 ※2019年度より、3級は5月・7月・11月・1月・3月の年5回実施へ変更になります。 2級(学科)／7月・1月の第4土曜日 2級(実技)／9月・3月(※日程は学科合格者へお知らせします。概ね、第4土曜日又はその翌日になります。) 1級(学科)／9月の第4土曜日 1級(実技)／11月・3月(※日程は学科合格者へお知らせします。概ね、第4土曜日又はその翌日になります。) |
| 試験時間 | 3級／1時間 2級(学科)／2時間 2級(実技)／15分程度 1級(学科)／2時間 1級(実技)／15分程度 |
| 試験内容 | 3級／選択式、記述式 2級(学科)／選択式、記述式 2級(実技)／ロールプレイング（試験官が患者役、受験生が病院の事務職員と想定して行います） 1級(学科)／記述式、選択式 1級(実技)／ロールプレイング（試験官が患者役、受験生が病院の事務職員と想定して行います） |
| 試験会場 | 3級／JSMA指定会場、受験申請のあった専門学校、各種学校等 2級(学科)／JSMA指定会場 2級(実技)／札幌・仙台・東京・名古屋・大阪・福岡の6会場 1級(学科)／JSMA指定会場 1級(実技)／札幌・仙台・東京・名古屋・大阪・福岡の6会場 |
| 出題範囲 | (1) 学科試験／ ①医療機関における接遇 病院接遇の基本・応用/院内コミュニケーション／電話応対／医事担当者としての心構え／社会人としての一般常識 等 ②医療機関における基本知識・専門知識 医療保障制度／医療機関等の概要／医療関連法規／診療報酬等の知識／保険請求の知識／専門用語等の知識／医療機関におけるコンピュータの基本と活用／医療界の動向／原価管理 等 ※(1)学科試験は、資料などを参考にして答案作成が認められています。 ※筆記用具は黒のボールペン又はＨＢの鉛筆を使用します。（消せるボールペンは不可） ※計算機を除く電子手帳などの電子機器の使用はできません。 ※試験は現在使用されている診療報酬点数表に基づいて実施します。(2) 実技試験／ 医療機関における接遇・マナー 2級／①応用問題：２問 ②知識問題：２問 1級／①応用応対:１問 ②知識問題:１問 接遇マナー／コミュニケーション技能／医療機関における知識・電話応対 等 基本動作および場面に応じた接遇と専門知識 ※出題項目の難易度は、受験レベルによって変わります。 |
| 合格基準 | (1) 学科試験／ ①②の各分野で50%以上の得点をし、且つ、合計で70%以上の得点 ①医療機関における接遇 ②医療人としての一般常識・専門知識(2) 実技試験／ ①②の各分野で50%以上の得点をし、且つ、合計で70%以上の得点 ①接遇・マナー ②説明の明確さ(含専門知識) |
| 結果の通知 | 受験日から約1ヵ月後に文書で通知します。 ※得点の公表、答案の返却、内容のお問合せには一切応じられません。 |
| 受験料 | 3級／4,400円（税込） 2級(学科)／4,400円（税込） 2級(実技)／4,900円（税込） 1級(学科)／6,500円（税込） 1級(実技)／6,500円（税込） ※一旦納入された受験料は、理由のいかんを問わず返金できませんのでご注意ください。 ※お申込み後のキャンセル及び受験月の変更には応じられませんのでご注意ください。 |
引用文献
JSMA 技能認定振興協会 https://www.ginou.co.jp/qualifications/iryojimu.html
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